牙克石市市场监督管理局加大消费维权工作力度，维护消费者权益，有效化解消费者权益纠纷，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中提高幸福感和获得感，促使经营者不断提升产品和服务品质。
近日，牙克石市市场监督管理局城南所接到消费者投诉，该消费者称在某金店花余元购买3D硬金手镯，当时店员未告知克数，消费者回家后进行称重发现此手镯只有14克，如按照黄金市价计算，该镯子价格应远低于购买价格，该消费者立刻向金店要求换一个克重符合购买金额的新镯子。因双方无法达成共识，消费者拨打了投诉举报电话。因近一年收到多起该类型投诉，市场监督管理局城南所高度重视，为全面、深入查清该类问题发生的原因，成立专项小组开展调查工作。
市场监督管理局城南所监管员李丽说，在金饰销售时，部分成品不按照克数计价而是按照工艺复杂程度等采用定价形式。经调查，消费者在购买金饰时，店员未将以上情况向消费者介绍清楚，是造成此类消费纠纷的主要原因。经执法人员调解，上述金店同意为消费者进行调换，并承诺在今后销售过程中主动向消费者介绍清楚该类商品销售方式，避免误会事件再次发生。广大消费者在消费时务必向商家索要发票或相关凭证，妥善保存，以便维权。一旦发现自己的合法权益受到侵害，要及时与商家进行协商，也可拨打热线进行投诉。
黄金饰品作为特殊商品，国家没有强制的“三包”规定。为避免此类事件再次发生，市场监督管理局城南所对辖区内各黄金饰品等销售门店开展检查，重点检查黄金饰品等贵重金属的品牌、规格、产品类型、含金量、总重量、销售方式等，并要求商家在销售时必须向消费者介绍清楚所售款式商品的销售方式等重要信息，使用合法且不会误导消费者的营销手段。
安全没有“零风险”，监管必须“零容忍”。牙克石市市场监督管理局将持续加大监管力度，落实各项监管要求，倾听消费者诉求，维护消费权益，努力为消费者打造安全放心、公平的消费环境。
▌记者：杨琪潘垚
编辑：赵宗杰吴忠艳
编审：赵宗杰张舸
终审：李恩广
总监制：肇慧茹
