为进一步强化护理服务意识,提升护理服务内涵质量,医院护理部邀请季丽玢院长助理、全体护士长参加“暖心工程”新形势、新举措、新创意为主题的经验交流座谈会。现场分享来自各护理单元共计余条“暖心工程”新措施。她们根据科室患者群体特点,从患者需求角度出发,多方面制定规划和实施方案。
一、倡导人文关怀
肿瘤内科设置“阳光驿站”,在病房内精心布置了充满阳光与爱的小屋,在这里医护患可以一起做手工、下棋、展示才艺、表演节目、互赠祝福等活动。此举措使每位患者感受到肿瘤患者病房不只是恐惧、绝望,这里还有温馨与关怀,依然会让患者感受到被尊重与存在的意义。
泌尿外科推出“首接责任制”。患者办理好入院手续之后由责任护士进行接诊，并使用“通俗易懂”方式告知患者及家属在住院期间的注意事项及在诊疗期间如何配合好即将为其实施的诊疗计划和具体操作的过程。
门诊采血医院、延伸护理的服务措施，为行动不便的高龄老人提供上门采血及检测眼压服务。
二、从细节入手,提供暖心服务
风湿免疫科在病房内为每位类风湿患者提供温水泡手,缓解患者双手晨僵的痛苦；妇科为引产后的患者提供大枣红糖水,丝丝甘甜给患者带来暖意；口腔科门诊提供颈枕，提高患者在诊治期间舒适度；心内科在病区设立距离地标,为冠心病患者6分钟步行实验的测定提供便利；新生儿科为患儿制作电子相册,让妈妈们可以看到婴儿在住院期间成长的每个瞬间；胸心乳腺介入科改良备皮包,使用温度适宜的备皮器械操作让患者更加舒适；老年病科采用病房悬挂钟表的方式提高老年患者的认知能力；肿瘤外科建立护患联系卡，采取一对一的方式对造口患者进行出院随访；骨科根据患者病情特点改良病号服、使其穿着更加舒适,并自行设计冰沙冷敷袋、更有利于患处急性期局部消肿；儿科根据患儿代谢时间不同,为患儿制定了个性化采血时间；产科设立孕妇学校,定期为育龄产妇及家属讲授孕产知识,并精心布置产房和洗婴室,大大提高了产妇及新生儿的舒适度。
三、完善科室设施
重症医学科、呼吸与危重症医学科、内分泌与代谢性疾病科、神经内科等科室借助电子信息化系统设立电子宣教屏,播放健康宣教视频,让患者及家属通过“看电视”的方式掌握健康宣教知识；患者家属也可以通过电子屏观看到监护室内护士为患者操作基础护理的实时视频,了解监护病房内部工作细节,让家属更放心、更安心；建立科室